Tinh thần “Omotenashi” nghĩa là ở bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ hoàn cảnh nào, hãy luôn hết lòng vì khách hàng với tinh thần cống hiến tận tụy nhất, hay nói một cách khác là hãy luôn đứng trên lập trường của khách hàng để tiếp đãi.
Năm 2013 “Omotenashi” được chọn làm từ phổ biến nhất (ryukogo) do người Nhật bình chọn. Nhưng phải đến năm 2015, khi Christel Takigawa, người dẫn chương trình truyền hình nổi tiếng, đồng thời là đại sứ tham gia chiến dịch vận động giành quyền đăng cai Olympic 2020 của Nhật, phát biểu trước toàn hội nghị Olympic, thì từ “Omotenashi” mới trở thành một từ phổ biến có sức ảnh hưởng lan truyền khắp thế giới, giúp thế giới hiểu thêm về tinh thần “Omotenashi” của Nhật Bản.
Tinh thần “Omotenashi” của người Nhật được thể hiện từ văn hóa ứng xử đến triết lí kinh doanh, và dịch vụ tiếp đãi khách hàng, điều khiến cả thế giới ngưỡng mộ. Trước khi thế giới biết đến từ “Omotenashi” thì tinh thần của nó vẫn được người dân Nhật thể hiện trong cuộc sống hàng ngày. “Omotenashi” chỉ là khái quát lại tinh thần ấy dưới một cụm từ đẹp hơn để truyền tải nó ra với thế giới.
Đặc biệt là trong kinh doanh, người Nhật coi trọng đạo đức kinh doanh nhất và đặt nó cao hơn lợi nhuận. Mỗi công ty mỗi người chủ kinh doanh đều coi việc đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất như là một triết lí sống của công ty mình. Đó là lí do vì sao người dân Nhật luôn luôn được dùng những sản phẩm tốt nhất, còn tốt hơn cả xuất khẩu ra nước ngoài. Và bản thân các công ty Nhật đều ưu tiên khách hàng trong nước của mình trước. Đó cũng là lí do vì sao mọi công ty luôn không ngừng cải tiến để cho ra đời những sản phẩm tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vì coi trọng đạo đức trong kinh doanh nên chỉ cần công ty bị một sự cố hay một lỗi nào đó với khách hàng ngay lập tức giám đốc của công ty phải đến gặp khách hàng để cúi đầu xin lỗi. Những trường hợp xảy ra sự cố lớn hơn thì giám đốc phải lên sóng truyền hình trực tiếp xin lỗi người dân. Những việc làm đó vừa thể hiện tinh thần “Omotenashi” coi khách hàng luôn là số một, vừa thể hiện đạo đức và trách nhiệm của người làm kinh doanh.
Trong văn hóa ứng xử, suy nghĩ “Sử dụng sạch sẽ cho người dùng sau” cũng là một phần của tinh thần “Omotenashi”. Dòng chữ ấy luôn được dán lên tường ở mọi nhà vệ sinh công cộng, để nhắc nhở mọi người hãy đứng trên lập trường của người đi sau để giữ gìn sạch sẽ. Ngay cả cách người Nhật đi dép trong nhà vệ sinh là luôn quay đầu dẹp lại ở tư thế sẵn sàng cho người đi sau xỏ chân cũng thể hiện tinh thần ấy. Sử dụng xong cái gì phải dọn dẹp để đúng vị trí cũ cho người khác dùng. Làm cho người khác mà không cần sư trả ơn, báo đáp, tận tụy hết mình để khách hàng vừa lòng, chính là vẻ đẹp của tinh thần “Omotenashi”.
Nhìn lại câu chuyện thực phẩm bẩn đang hoành hành ở Việt Nam, chúng ta có thể đổ lỗi cho bộ máy quản lí lỏng lẻo, sự kém hiểu biết của người dân, nhưng trên hết những người kinh doanh ở Việt Nam chưa bao giờ coi đạo đức trong kinh doanh là điều quan trọng nhất, cũng chưa bao giờ coi việc tận tụy phục vụ khách hàng là số một như tinh thần “Omotenashi” của người Nhật. Chính vì thế nên họ mới nhắm mắt để chạy theo lợi nhuận, bất chấp việc khách hàng dùng nó phải gánh chịu hậu quả như thế nào.
Khi những người kinh doanh đặt đạo đức nằm thấp hơn vị trí của đồng tiền, và khi họ không hề nuôi dưỡng cho mình tinh thần tận tụy cống hiến để đem lại niềm vui cho khách hàng thì bài toàn về thực phẩm bẩn ở Việt Nam chắc còn lâu mới có thể giải quyết triệt để. Vấn đề có thắt chặt quản lí và phạt tù chỉ là biện pháp cưỡng chế, nó không thể duy trì lâu dài nếu như chưa có sự thay đổi về nhận thức đạo đức và tinh thần cống hiến vì khách hàng của những người kinh doanh. Đạo đức mới là cái gốc của xã hội, tiếc rằng ở Việt Nam chưa bao giờ chúng ta đang sống trong một xã hội bất ổn về đạo đức như lúc này.
